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Servicios - Cliente Misterio

Última actualización el Domingo, 12 de Diciembre de 2010 10:05 Escrito por Administrator Lunes, 11 de Agosto de 2008 06:00

Cliente Misterio y Amigo Misterioso

Cuando una empresa no sólo deja de ganar sino que entra en pérdidas, comienza desfrenadamente la búsqueda de los motivos y los culpables. ¿Qué se puede hacer? ¿dónde está el problema?

TiendadelDetective.com sabe que es imposible estar físicamente en todos los lugares a la vez, y que los empleados no actúan de la misma forma cuando saben que están a ser controlados y cuando piensan que no lo están!
Seguro que cuando usted está en su negocio escucha el cliente comentado que el servicio está más eficiente, o que anteriormente no le han dado la atención merecida
Es del conocimiento general que la mayoría de los empleados cuando piensan que no responderán de su trabajo ante nadie actúan de una forma completamente distinta.

La visita puntual de un cliente misterioso le ayudará a evaluar de manera correcta el desempeño de sus trabajadores en las tareas correspondientes. Una evaluación periódica y no previsible instaurará en la empresa un clima de tensión y atención constante a sus tareas,  que redundará en una mayor calidad de servicio y, por tanto, en una mayor fidelización del cliente.

•    Cajas menguantes
•    Lentitud del servicio
•    Desidia
•    Errores en los procesos establecidos
•    Trato incorrecto al cliente
•    Stocks descuadrados
•    Seguridad deficiente
•    Uniformidad incorrecta

Los sistemas de vídeo vigilancia ya no son 100% efectivos. Sus empleados ya conocen las aéreas muertas de la imagen, los locales donde las cámaras no consiguen ver.
Saben también que usted está ocupado, de un lado al otro. Y que raramente consulta las imágenes de las cámaras, lo más cierto es que solo utilice el sistema de vídeo vigilancia en caso de algún incidente comprobado.
Recuerde que los clientes son importantes y que sus productos o servicios pueden ser muy buenos, pero son sus empleados quien transmite la imagen de su negocio. Y hoy en día un cliente no satisfecho fácilmente encuentra otro proveedor u otro local adonde ir hasta que se sienta cómodo.